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1、根據調研目的，確定所需要的信息資料

2、確定問題的內容，即問題的設計和選擇

3、決定措辭

4、確定問題的順序

5、問卷的測試與檢查

6、審批、定稿

 

 

一份完整的調研問卷通常由標題、問卷說明、填表指導、調研主題內容、編碼和被訪者基本情況等內容構成。

1、問卷的標題

問卷的標題概括地說明調研主題,使被訪者對所要回答的問題有一個大致的了解。確定問卷標題要簡明扼要,但又必須點明調研對象或調研主題。

如“學生宿舍衛生間熱水供應現狀的調研”，而不要簡單采用“熱水問題調查問卷”這樣的標題。這樣無法使被訪者了解明確的主題內容，妨礙接下去回答問題的思路。

2、問卷說明

在問卷的卷首一般有一個簡要的說明，主要說明調研意義、內容和選擇方式等，以消除被訪者的緊張和顧慮。問卷的說明要力求言簡意賅，文筆親切又不太隨便。下面舉個實例加以說明。

同學，你好！

我是暨南大學團委調研部的訪問員，我們正在做關于百年校慶晚會節目的調研，想問你幾個相關問題，了解下您的意見。您的回答將被完全保密，請放心。謝謝你的協助與支持！   (多用于訪問時,并不是很正式)

你好：

我是XXX暑期社會實踐團隊的采訪員，我們正在進行一項關于XXX的暑期實踐調查，旨在了解XXX的基本情況，以分析XX發展的趨勢和前景。您的回答無所謂對錯，只要能真正反映您的想法就達到我們這次調查目的。希望您能夠積極參與，我們將對您的回答完全保密。調查會耽誤您10分鐘左右的時間，請您諒解。謝謝您的配合和支持。（如有需要，應考慮英文版的問卷）

3、填表指導

對于需要被訪者自己填寫的問卷，應在問卷中告訴回答者如何填寫問卷。填表指導一般可以寫在問卷說明中，也可單獨列出，其優點是要求更加清楚，更能引起回答者的重視。例如:

填寫說明:

問卷答案沒有對錯之分,只需根據自己的實際情況填寫即可.

問卷的所有內容需您個人獨立填寫,如有疑問,敬請垂詢您身邊的工作人員.

您的答案對于我們改進工作非常重要,希望您能真實填寫.

4、調研主題問題

調研主題內容是按照調研設計逐步逐項列出調研的問題，是調研問卷的主要部分。這部分內容的好壞直接影響整個調研價值的高低。詳細內容見第五小節“問題回答的方式與格式”。

5、編碼

編碼是將問卷中的調研項目以及被選答案變成統一設計的代碼的工作過程。如果問卷均加以編碼，就會易于進行計算機處理和統計分析。一般情況都是用數字代號系統，并在問卷的最右側留出“統計編碼”位置。

6、被訪者基本情況

這是指被訪者的一些主要特征，如個人的姓名、性別、年齡、民族、生源地、所屬院系等。這些是分類分析的基本控制變量。在實際調研中要根據具體情況選定詢問的內容，并非多多益善。如果在統計問卷信息時不需要統計(的)被訪者的特征，就不需要詢問。這類問題一般適宜放在問卷的末尾。如（沒有很私人的問題）問題不是很私人，也可以考慮放在“問卷說明”后面。

7、訪問員情況

在調研問卷的最后，要求附上調研人員的姓名、調研日期、調研的起止日期等，以利于對問卷質量進行監察控制。如果被訪者基本情況是放在“問卷說明”的后面，訪問員情況也可以考慮和被訪者的基本情況放在同一個表格中。

8、結束語

一般采用三種表達方式：

A．周密式   對被訪者的合作再次表示感謝，以及關于不要填漏與復核的請求。這種表達方式既顯示訪問者首尾的一貫的禮貌，又督促被訪者（消除）填好未（沒）回答的問題和改正（差）有錯的答案。

例如：“對于你所提供的協助，我們表示誠摯的感謝！為了保證資料的完整與詳實，請你再花一分鐘，翻一下自己填過的問卷，看看是否有填錯、填漏的地方。謝謝！”

B、開放式  提出本次調查研究中的一個重要問題，在結尾安排一個開放式的問題，以了解被訪者在標準問題上無法回答的想法。(常用)

例如：“你對（于）制定關于學生學籍的政策有何建議？”

C、響應式  提出關于本次調研的形式與內容的感受或意見等方面的問題，征詢被訪者的意見。問題形式可用封閉式，也可用開放式。

D、封閉式：你填完問卷后對我們的這次調查有什么感想？（單選）

 

 

回答的組成方式與問題的類型有關，問題類型的多樣性決定回答的組成方式也有多種。歸納起來，問題答案的組成方式有：二項式、多項式、序列式、對比式、等級式、格尺式、后續式、表格式、填入式、自由式。

1、二項式   二項式是提供二項答案，只選擇其中一項

例如：你的性別？

 

2、多項式  多項式是提供兩個以上的答案，被訪者按要求只選擇一個答案或者幾個答案。

例如：你認為團委的各種活動應采用哪些方式以使讓同學們了解，便于同學們參加？（可多選）

 

3、序列式  序列式是要求被訪者對所給的全部答案做出考慮,并從區分重要出發排出序列.

例如: 請你給衛生間供熱水的以下四個時間段按照重要程度排出1—4的順序.(1為相對而言最重要,4為相對而言最不重要）

 

4、對比式  按照上面全面排序的方法,如果過多或難以比較的時候,被訪者不愿花許多時間去斟酌,可能放棄填寫.為此可改為對比方式。

例如：以下是衛生間供熱水的四個時間段，請你在對你而言最重要的那個時間段的對應欄中打勾。

 

5、等級式  等級式是回答的答案呈由低到高或者由高到低的等級，回答只選擇其中一級。這種回答方式一般用于評價外在事物和測試內在心理的問題。

例如：你對暨南大學教學水平的評價如何？

 

6、尺格式  尺格式是以回答的答案看作一條連線，就像一把有寸格的尺子，被訪者只需在寸格上面打勾，調查人員就可判斷被訪者對事物的評價程度或意向。

例如：

真                                                              假

重                                                              輕

 

7、表格式  此回答方式是把兩個或者兩個以上的問題集中起來，用舉證來表示。一般主項是橫欄，在左邊，次項是縱欄，在右邊。

例如：請就下列各句子在你選擇工作時的重要程度表示意見,請在最適合的項目欄中打上勾號。

 

8、填入式  填入式是被訪者將答案（數字或文字）直接填入問題空格中的方式。

例如：請你如實填寫以下情況：

學院________年級_______專業________。

   生源地_____________

 

9、自由式  此回答方式是讓被訪者自己酌情填寫答案。

例如：你認為學生宿舍中最需要改善的三個方面是：

（1）___________________________________

（2）___________________________________

（3）___________________________________

 

以上1—8的回答方式，都屬于限定性問題的回答方式，9的回答方式，屬于非限定性的回答方式。前者有回答標準、容易編碼、適于定量分析、回答省時等優點，但也有使被訪者（只）局限于回答項目的缺點。后者有被訪者可酌情自由發揮、不受回答項目限制的特點，但是被訪者可能會沒有耐心填寫。

 

 

一．先易后難、先簡后繁、被調查者熟悉問題在前。問卷的頭幾個問題的設置必須謹慎，招呼語措辭要親切、真誠，最先幾個問題要比較容易回答，不要使對方難于啟齒，給接下來的訪問造成困難。

二．提出的問題要具體，避免提一般性的問題。一般性的問題對實際調研工作并無指導意義。例如：“你認為飯堂的飯菜供應怎么樣？”這樣的問題就很不具體，很難達到想了解被訪者對飯堂的飯菜供應狀況的總體印象的預期調研效果。應把這一類問題細化為具體詢問關于產品的價格，外觀，衛生，服務質量等方面的印象。

三．一個問題只能有一個問題點。一個問題如有若干問題點，不僅會使被訪者難以作答，其結果的統計也會很不方便。在問卷中要特別注意“和”“與”“、”等連接性詞語及符號的使用。例如：“你為何不在學校飯堂吃飯而選擇在校外吃飯？”這個問題包含了“你為何不在學校飯堂吃飯？”“你為何選擇在校外吃飯”和“什么原因使你改在校外吃飯？”防止出現這類問題的最好方法，就是分離語句，使得一個語句只問一個要點。

四．要避免帶有傾向性或暗示性的問題。例如：“你是否和大多數人一樣認為某某飯堂的菜口味最好？”這一問題帶有明顯的暗示性和引導性。“大多數人認為”這種暗示結論的提問帶來兩種后果：一是被訪者會不假思索地同意引導問題中暗示的結論。或是使被訪者產生反感。既然大多數人都這樣認為，那么調研還有什么意義。或是拒答或是給予相反的答案。所以，在問句中要避免使用類似的語句，如“普遍認為”“權威機構或人士認為”等。此外，在引導性提問下，被訪者對于一些敏感性問題（在引導性提問下）,不敢表達其他想法等。因此，這種提問是調研的大忌。

五．先一般問題，后敏感性問題; 先泛指問題，后特定問題; 先封閉式問題，后開放式問題。

六．要考慮問題的相關性。同樣性質的問題應集中在一起，以利于被訪者統一思考；否則容易引起思考的混亂。還要注意問題之間內在的邏輯性和分析性.

七．提問中使用的概念要明確，要避免使用有多種解釋而沒有明確界定的概念。問卷中不得有蓄意考倒被訪者的問題。

八．避免提出斷定性的問題。例如：“你一天用在自習上面的時間有多少？”這個問題的潛在意思就是“你一定自習”。而對于不是每天都自習的人來說，這個問題就難以回答。因此在這一個問題之前可加一個判斷性問題，即“你有每天自習的習慣嗎？”如果回答“是”，可繼續提問，否則就可終止提問。

九．一些問題不要放在問卷之首。如：關于被訪者的私人資料，令人漠不關心的問題，有關訪問對象的生活態度的問題，等等.

十、最后問背景資料問題，必要的時候為了統計和分析的需要必須問被訪一些背景資料

1)        清楚問卷的調研目的，確定調研對象，在網上收集資料，確定問卷大綱。

2)        注意登記問卷派發數量，問卷派發的方式，回收率

3)        考慮到被調查者填寫問卷的耐心，整張問卷的題目要控制在20題以內

4)        問卷題目類型：一、封閉式：給出客觀選項（一般應用于單選題）二、開放式：給出主觀選項（一般用于多選題和筆答建議題）

5)        考慮到被調查者填寫問卷的耐心，整張問卷的題目要控制在20題以內

6)        為避免單項選擇題被多選,單項題和多項題要分開

7)        單項選擇題的選項一般不超過4個，多項一般不超過7項

8)        題目的注意：不要給被問卷人主觀誘導，不要用模糊詞語，題目中有比較級或最高級要用黑體或斜體標出。例如：“最多”、“最喜歡”、“不喜歡”“經常”

9)        各個選項要簡潔，切中要點

例如 去風景名勝區參觀旅游，見到有人亂扔亂寫，你會:

A.   那是一個很好的紀念方式，我會仿效別人,自己也寫一個紀念  B. 從來就看不慣這種行為，但感覺自己沒有能力去勸阻，自己管好自己就行了   C.對這種行為很厭惡，我會直接通知管理員來制止

各個選項可以改為

A.   仿效別人,也寫一個紀念  B. 看不慣這種行為，但自覺無力勸阻，管好自己就行了   C.通知管理員來制止

10)      題目中出現”最”、“不”等字眼，要用黑體字加粗，引起被調查者注意

例如 你認為下列選項中，對你在學校的生活和工作影響最大的是？

 

11)     答案的注意：封閉式問題要設置：“不清楚”、“不知道”“沒聽過”等絕對否定詞；題目問頻率時答案要用數字給出具體頻率，不能使用“經常”、“偶爾”等文字。

例如：你借閱圖書館書籍的頻率是：

A經常  B偶爾C很少D從沒去過

因為各個人對 “經常 、偶爾”的定義各不相同 所以以上選項可以替換成：

A每月1~3次B 每周3~ 5次C 每月 5次以上 D 每月不到一次E 從沒借過

12)     題目假使的場景要符合實際情況，

例如針對 大學生道德素質設計的題目： 和同學一起外出，你看到他在車上偷別人的東西，你會？

A睜一只眼閉一只眼 當做沒發生B當面揭發他，跟他絕交C過后找個時間跟他說，勸他以后別做了 

實際上，一般同學遇到這種場景極少，本題不能反饋任何信息

13)     選項設置要覆蓋所有情況，

例如 您對院系圖書館的使用頻率是？

A經常去（每天一次）B偶爾（一周一次）C很少

實際上，本題目就缺少一個 “從沒去過”的選項

 

14)     問卷題目編寫完成后，在小范圍試用問卷，以下三用問卷就要重新做修改：

兩次以上受到批評的題目；

從來無人作答的題目；

大多數回答者都選擇同一答案的題目；

還要避免有錯字等。